Arval

Arval Recensioni

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1. Contratto firmato a settembre 2021, per una BMW Serie 1, con cospicuo anticipo iniziale. Il commerciale è stato disponibile e molto presente e mi ha anticipato che i tempi di consegna indicati dalla casa madre erano di 160 gg. A inizio febbraio 2022 cerco di contattare il mio referente per avere indicazione, almeno di massima, sui tempi di consegna, dato che dovevo vendere la mia vecchia auto ed ero già in parola con l'acquirente. Nessuna risposta, nè al telefono nè per mail. Non esiste un call center. Il 17 febbraio (a 5 mesi dal contratto) mi arriva una mail automatica che si congratula con me perchè il mio ordine è stato ACCETTATO. Tempi di consegna previsti Settembre 2022. Inutile avere risposte o chiarimenti, nessuno risponde nè richiama. A maggio mi arriva un'altra mail automatica che mi comunica che la consegna prevista è Maggio 2023. Scrivo, chiamo...niente. Apro una segnalazione di reclamo e dopo una settimana mi rispondono che stanno leggendo le carte e mi faranno sapere. Dopo due settimane mi arriva il questionario di gradimento circa la risoluzione del mio reclamo. ...ma quale risoluzione?? Finalmente mi contattano via mail per dirmi che una soluzione da valutare potrebbe essere un noleggio mid-term temporaneo e mi dicono che mi contatterà il mio commerciale di riferimento. Passano giorni, nessuno mi chiama. Scrivo io al mio commerciale (chiamare è inutile), che mi chiede che macchina voglio e dice di girare la mia richiesta al commerciale del Mid Term. Chiaramente non ho nessuna intenzione di dargli altri soldi, ma speravo che almeno con il miraggio di un altro contratto si rifacessero vivi. Siamo a settembre 2022 e ancora nessuna notizia di nessun genere. Come già molti prima di me hanno scritto: gentili e cortesi fino alla firma del contratto, soprattutto se versate l'anticipo. Poi il NULLA, l'abbandono totale e quelle poche volte che rispondono, non propongono soluzioni e millantano scuse avvilenti ("è un duro momento a livello mondiale", "capisco il suo disagio ma pensi a noi che la macchina l'abbiamo già pagata alla casa madre", e cose così....). E posso dire che anche il post vendita è pure peggio, a sentire i colleghi che hanno il contratto con loro. Sono una società di servizi ma non ne svolgono bene manco uno. Ho contattato un legale per capire se mi posso sfilare da questa sola megagalattica. - Da Chiara | 08.09.2022
2. auto ibrida ordinata a maggio 2021, con data di consegna indicativa indicata sul contratto a ottobre 2021. Dopo innumerevoli ritardi , cambiamenti di data , sono arrivati a comunicarmi marzo 2023! alle mail non rispondono , se non dopo vari solleciti , ai reclami sempre con messaggi di circostanza, al telefono sono sempre evasivi. i commerciali non sono neanche in grado di fornire soluzioni alternative accettabili, se non noleggi a breve-medio termine, con auto inferiori e prezzi assurdi. mai più - Da ivan Triban | 22.08.2022
3. Ho un anomalia all'auto, sono in viaggio, ho chiamato diverse volte ma nessuna risposta, dopo molto mi risponde un operatore a cui riferisco il problema, mi mette in attesa e poco dopo chiude.. - Da Domenico Chiummiento | 08.08.2022
4. Auto ordinata a Marzo 2022 , con consegna da effettuarsi entro 70 gg lavorativi . Il risultato e' stato che dopo tante e poi tante telefonate e e-mail al customer service , consegnata in data 8 giugno una macchina sostitutiva al costo mensile maggiore della macchina contrattualizzata. Quindi ricevuta promessa di indennizzo mese per mese perche' la macchina a medio termine ha un costo di 100 eur circa maggiore di quella definitiva. L'interlocutore praticamente sparito , non risponde alle molte mail inviate e alle telefonate sul cellulare , riappare ( virtualmente ) dicendomi che posso tenere la macchina medio termine quanto voglio. Questa e' la soluzione per loro , altre non ne hanno da quanto ho capito. - Da Corrado Spataro | 18.07.2022
5. Per avere il furgone ci sono voluti 12 mesi, per la riparazione di un incidente più di tre mesi, l'assistenza clienti praticamente inesistente. Sconsiglio Arval, io sicuramente mai più. - Da Pier Davide | 05.07.2022
6. A 46 giorni da incidente (con ragione) macchina ancora in officina in attesa dei pezzi di ricambio. Servizio al cliente inesistente, azienda non strutturata, raffazzonata e inconcludente. Statene alla larga. - Da andrea | 16.06.2022
7. Diffidate gente diffidate! Promesse promesse ma concretezza zero! Ordine inviato a ottobre 2021, 4 rinvii della data di consegna (promessa a voce.per dicembre, poi pianificata a marzo, poi rinviata a giugno, poi a fine luglio, ora a novembre 22). I consulenti non si degnano di rispondere alla mail, zero assistenza, zero soluzioni proposte. Vergognosi! - Da Alessandra | 31.05.2022